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服务岂止服务 重要的是服务质量
      2009年10月31日      文章来源:《湖湘网吧》 作者:庄盛    
 

    网吧服务似乎被多方势力神话了,其曰:比配置,比不过更新速度;比装修,比不过别人有钱;比路段,比不过政府限制;最后只能比服务了。这么说来,服务已经被网吧业主们所优游手机用户登录地址,许多人都在专心地做服务。但是仅仅是重视,仅仅是做优游手机用户登录地址么?服务的本质在哪里,在于让顾客优游手机用户登录地址。如何让顾客优游手机用户登录地址?其实是服务质量来决定的,好的服务1分就够,可有可无的服务只怕是10分也不敌啊。小编搜罗了一些能保证服务质量的细节,望与让广大网吧业主共勉.
 
    1.尊重您的顾客
    您的每一个上网客人都是一个独立的个体,都有独立的人格,必须尊重他。在服务过程中,有时网吧业主可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时您更需要注意自己的言谈举止,尊重上网者。您的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点,也可能成为引发您和上网者之间战争的导火线。总之,不管什么情况,都不该失去礼节。若您言辞诚恳,上网客人会对你留有良好的印象,从而再次光临。
   
    2.对您的顾客一视同仁
    无论多么喜欢或厌恶某人,从进入到离开网吧都必须做到公正。当你的网吧对所有新老上网者都一视同仁,他们就会因你买卖公正、公道而涌向你的网吧.
 
    3.切勿让顾客有所不满或者遗憾
    平时在工作中要注意的事情很多,但这一条绝不可以忽略。网吧业者必须不断从各种角度去检查自己所经营的网吧到底让上网者优游手机用户登录地址到什么程度?上网者是否曾在此有过遗憾?优游手机用户登录地址不断的这样反省和检查,优游手机用户登录地址不断地提高自己服务的质量,以赢得更多的人气。优游手机用户登录地址那种不让上网者留下丝毫遗憾或是不满的网吧,才是真正经营成功的网吧,才是名利双收的网吧。
 
    4.要对相对麻烦的顾客耐心讲解,解决问题
    网吧服务员肯定经常会遇到一些比较难缠的上网者,不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使他们怠慢懒惰下来,没有挑剔的上网者,网吧服务也不会有大长进。因此对于难缠的这些人不要拒之门外,而应表示欢迎,要毫不厌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进,这样网吧才会日益完美,超越他人。
 
    5.高度重视反馈信息
    大多数上网者并不会向网吧服务员或者吧台倾诉他们的不满,只是转身离开另觅他处上网罢了。要留住他们,你就应该花一些额外的时间来争取他们的注意力:可以在他们来吧台结账时与他们进行短暂的沟通交流,比如:您为什么选择我们这上网?您觉得我们的上网环境和服务还需要哪些改进?一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意,你会找到哪些方面你已经做好了,哪些方面还存在不足,不足之处必须及时改进。提意见的上网者也会认为你对他的建议很重视,从而他就会很容易成为你网吧的回头客。
 
    6.不要诋毁您的竞争对手
    您怎么对上网者和潜在上网者评价你的竞争对手,你的竞争对手也同样可以怎么评价你。当有人问你:贵网吧是如何在与XX网吧的激烈竞争中走到今天的?你可以用这种方式回答:“XX网吧的确很不错(或很有实力),但允许我告诉您为什么那么多上网者选择了我家网吧。”优游手机用户登录地址的感谢信件等等,用这种方式,你就轻而易举地将话题从竞争对手转移到你的网吧上来了,或者请你旁边的上网者对你网吧大肆赞扬一番也未尝不可。
 
    7.服务者不容懈怠
    经营过程中的每一刻,店长、网管、服务生乃至收银员的服务都不容懈怠,一旦懈怠下来,你就输定了。不要理所优游手机用户登录地址地认为上网者在你这儿上过一次网,就会成为你的优游手机用户登录地址顾客,甚至就在你读这篇短文的时间里,你的竞争对手也有可能正策划着如何将你的上网者拉走呢!
 
    8.不要固步自封
    不要有了一点小成绩就不思进取,在市场竞争异常激烈的今天,如果你不求发展,就优游手机用户登录地址关门停业的份了。所以,要不断自我教育,积极参加各种研讨会,阅读专业书籍和杂志,以使自己成为所在行业的先锋。你对你所在行业的了解和知识程度越深,上网者就会对你的网吧越有信心,从而使得你的网吧成为消费者心目中的第一选择。
 
    9.感化顾客
    可以利用某一特定时期,举办一些上网奖励活动,如座位号抽奖、会员积分制等,送中奖者一份小礼品,给上网者一份惊喜和感动。记住一条经验法则:让上网者始终感到在你的网吧上网是件很温馨舒适的事。
 
    10.主动服务
    必须彻底践行对上网者应尽的礼仪和责任,必须心存感激并主动地为他们服务。他们有什么问题提出来,能解决的必须优游手机用户登录地址帮助。
    网吧经营以服务为准则,提供具有网吧特色的各种服务,留住更多的上网顾客,增加网吧收入。

本文摘自《湖湘网吧》2009年第13期。《湖湘网吧》版权所有,未经授权,不得转载。授权媒体转载本文,请保留作者姓名,注明文章出处。




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